Članak
RazgovorKako postavljati pitanja
From GNU/Linux dokumentacija
Svi koji žele učestvovati u prevođenju ovog dokumenta, kao primjer uzmite odjeljak "Pažljivo odaberite forum"
Sadržaj |
[izmijeni] Uvod
[izmijeni] Prije postavljanja pitanja
Prije nego što postavite tehničko pitanje e-mailom, na news grupi, web stranici ili chat-u uradite sljedeće:
- Pokušajte naći odgovor pretraživajući web (koristite web pretraživač, npr. google)
- Pokušajte naći odgovor čitajući priručnik.
- Pokušajte naći odgovor čitajući FAQ
- Pokušajte naći odgovor ispitivanjem ili eksperimentisanjem.
- Pokušajte naći odgovor pitajući prijatelja koji upućen u tematiku.
- Ako ste programer, pokušajte naći odgovor čitajući izvorni kod.
Kada postavljate pitanje, naglasite da ste već obavili sve ove korake, ovo će pomoći da pokažete da niste lijena osoba i osoba na koju se gubi vrijeme. Još bolje, demonstrirajte šta ste naučili tokom istraživanja. Mi volimo odgovarati na pitanja ljudi koji pokazuju da mogu naučiti iz datih odgovora.
Na googlu, yahoo i drugim web pretraživačima koristite sljedeću taktiku: direktno unesite poruku greške koju dobijete. Ovo vas može uputiti direktno do potrebne dokumentacije ili niza mailova koji sadrže odgovor na vaše pitanje. U svakom slučaju, dobro je u vašim emailovima koristiti "Tražio sam određenu frazu, ali nisam našao ništa konkretno".
Pripremite vaše pitanje. Dobro razmislite. Na "glupa" (ishitrena) pitanja dobijate iste takve (neadekvatne) odgovore ili nikave. Uradite više, ako pokažite da ste uložili truda i napora u rješavanju problema prije nego šte zatražili pomoć, veća je vjerovatnoća da ćete dobiti korektan odgovor.
Pazite da ne postavljate pogrešna pitanja. Ako postavite pitanje bazirano na pogrešnim pretpostavkama, nadajući se ćete dobiti konkretnu pomoć, dobićete bukvalan i neodgovarajući odgovor koji bi vas trebao "naučiti lekciju".
Nikada nemojte smatrati da morate dobiti odgovor. Ne morate. Usluga je besplatna i dobrovoljna, tako ništa nije garantovano. Zaslužit ćete odgovor postavljajući precizno, interesantno and izazovno pitanje - pitanje koje implicitno podiže nivo znanja zajednice, umjesto da pasivno tražite znanje od drugih.
S druge strane, dobar start je iskazati želju i htijenje da pomognete u procesu rješavanja problema. "Da li me neko želi uputiti?", "Šta nedostaje u mom primjeru?", i "Koje bih web stranice tebao posjetiti?" su pitanja na koja ćete prije dobiti odgovor nego "Molim vas pokazite mi tačno šta treba da uradim." zato sto jasno pokazujete da zaista želite završiti proces (riješiti problem), ako vas neko uputi u ispravnom pravcu.
[izmijeni] Kada postavljate pitanja
[izmijeni] Pažljivo odaberite forum
Pazite na to gdje postavljate pitanja. Vrlo vjerovatno ćete biti ignorirani ili otpisani kao gubitnik ako:
- Postavljate pitanja na neodgovarajućem forumu ("offtopic" pitanja)
- Postavljate početnička pitanja, na forumu na kojem se raspravlja o naprednim tehničkim problemima ili obrnuto.
- Postavljate pitanja na više različitih podforuma ili news grupa
- Šaljete e-mail nekome ko nije vaš poznanik niti je lično odgovoran za rješavanje vašeg problema.
Hakeri ignorišu pitanja upućena na neodgovarajuću adresu da bi zaštitili svoje komunikacijske kanale od velike količine nepotrebne priče. Vjerujte, ne želite da vam se tako nešto desi.
Prema tome, prvi korak jeste naći pravi forum. Kao i obično, Google i druge metode pretraživanja web-a vaš su najbolji prijatelj. Iskoristite ih da nađete web stranicu koja bi mogla biti povezana sa hardverom ili softverom koji vam pravi probleme. Obično takve stranice imaju linkove na FAQ dokumente, mailing liste i arhive tih listi. Postavljajte pitanja na mailing listama samo ako i nakon toga što ste pročitali dokumentaciju i FAQ niste uspjeli naći rješenje vašeg problema. Web stranica nekada ima i uputstva za prijavljivanje grešaka (bug-ova), ako je to slučaj, poštujte ta uputstva.
Postavljanje pitanja putem emaila osobama koje ne poznajete je u najmanju ruku rizično. Nemate pravo pretpostaviti da autor neke korisne i informativne web stranice želi biti vaš besplatni konsultant. Ako niste sigurni da će vaše pitanje biti dobrodošlo, postavite ga negdje drugo.
Prilikom odabira web foruma, news grupe ili mailing liste, ne trebate vjerovati samom imenu, već provjeriti da li postoji FAQ ili nešto slično, da biste bili sigurni da su vaša pitanja upućena na korektnu adresu. Prije nego što postavite pitanje, pročitajte prethodno postavljana pitanja, čisto da biste stekli osjećaj. U stvari, to je ionako jako dobra ideja, da prvo pretražite arhive news grupe ili mailing liste. Možda ćete naći odgovor, ili će vam to pomoći da bolje formulišete svoje pitanje.
Ne pitajte naslijepo i u isto vrijeme na svakoj mogućoj lokaciji, to je slični vikanju i nervira ljude. Idite redom.
Upoznajte se sa temom foruma. Jedna od klasičnih grešaka jeste postavljanje pitanja o Unix ili Windows programskom interfejsu na forumu posvećenom multiplatformskom jeziku, bibliotekama ili alatima. Ako ne shvatate zašto je ovo pogreška, najbolje je da se uzdržite od postavljanja pitanja sve dok ne shvatite.
Općenito, pitanja upućena na dobro odabran javni forum imaju veću vjerovatnoću da će dobiti kvalitetan odgovor nego pitanja upućena na zatvorenom forumu. Postoji više razloga. Jedan je broj potencijalnih ljudi koji mogu odgovoriti. Drugi je broj slušalaca; hakeri radije odgovaraju na pitanja kada mogu educirati veći broj ljudi, umjesto samo nekoliko.
Naravno, iskusni hakeri i autori popularnog softvera već dobijaju i previše pogrešno upućenih poruka. I baš vaša nepotrebna poruka može biti kap koja je prelila čašu. Više puta se dešavalo da se učesnici nekog popularnog projekta povuku zbog "kolateralne štete" koja se manifestuje tako što njihovi lični email accounti postanu praktično neupotrebljivi zbog ogromne količine nepotrebnog prometa/spama.